LEGAL REFERENCE

Kerangka Undang-Undang mposurga untuk Malaysia

Kami beroperasi di bawah kerangka undang-undang yang jelas di wilayah yang disokong. Semua transaksi anda — deposit melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost atau FPX, dan pengeluaran...

Perlindungan Data PeribadiPengesahan Akaun dan KeselamatanHak Pengguna MalaysiaSokongan Undang-Undang Tempatan
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
mposurga Kerangka Undang-Undang mposurga untuk Malaysia

Pernyataan Kepatuhan Undang-Undang

mposurga mematuhi peraturan yang terpakai di wilayah di mana undang-undang tempatan membenarkan operasi kami. Akaun anda dilindungi oleh protokol keselamatan berlapis: verifikasi identiti semasa pendaftaran, enkripsi transaksi untuk semua kaedah pembayaran (Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, FPX dan DuitNow), dan audit berkala bagi memastikan integriti data. Kami tidak mendedahkan maklumat akaun anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan eksplisit anda, kecuali seperti

yang diperlukan oleh badan kawal selia tempatan. Jika anda mempunyai kekhawatiran tentang keadaan undang-undang anda atau geografi akses anda, hubungi pasukan sokongan kami sebelum membuka akaun.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI

Saluran Sokongan Perkara Undang-Undang

Soalan mengenai dasar kami, hak privasi anda atau masalah keselamatan akaun boleh dikemukakan melalui saluran sokongan rasmi kami. Kami bertindak balas dalam masa 24 jam kerja. Untuk isu yang melibatkan pengeluaran dana atau pertikaian transaksi, pasukan kami akan mengesahkan identiti anda dan mendapatkan dokumen pembayaran yang relevan sebelum meneruskan.

Team online

Sembang Sokongan Langsung

Buka sembang sokongan dari dalam akaun anda 24/7. Pasukan kami akan menjawab pertanyaan privasi, keselamatan akaun dan perkara pembayaran dalam bahasa Melayu atau Inggeris.

Emel Sokongan

Hantar pertanyaan undang-undang ke [email protected]. Sertakan nombor akaun anda, isu khusus dan sebarang dokumen asli. Kami akan mengesahkan dan membalas dalam masa 24 jam kerja.

Pusat Akaun

Dari halaman tetapan akaun anda, pilih 'Pertanyaan Privasi' untuk melihat atau meminda maklumat peribadi anda, atau 'Permintaan Data' untuk meminta salinan rekod undang-undang kami tentang akaun anda.

KEAMANAN DAN PRIVASI

Bagaimana Kami Melindungi Maklumat Anda

Setiap akaun mposurga disertifikasi dengan penyulitan end-to-end untuk deposit Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, FPX dan DuitNow serta pengeluaran. Maklumat peribadi anda (nama, alamat, nombor telefon, transaksi) disimpan dalam pelayan berperlindungan...

Enkripsi Data

Semua transaksi deposit dan pengeluaran menggunakan penyulitan SSL 256-bit. Maklumat pemilikan akaun disimpan dalam persekitaran pangkalan data terpencil yang tidak boleh diakses daripada internet awam.

Pengesahan Dua Langkah

Akaun anda dilindungi dengan kata laluan yang kuat dan pengesahan dua faktor pilihan melalui aplikasi autentikasi atau kod SMS. Kami mengesyorkan anda mengaktifkan ini setelah mendaftar.

Pemantauan Aktiviti

Sistem kami memantau aktiviti akaun yang tidak biasa (seperti percubaan log masuk dari lokasi baharu atau perubahan pembayaran mengejut) dan akan menjeda pengeluaran untuk pengesahan manual jika diperlukan.

Penyimpanan Data

Kami menyimpan sejarah akaun anda selama tujuh tahun sesuai dengan peraturan lekukan kewangan Malaysia. Selepas penghapusan akaun, maklumat identik dipadamkan dalam masa 30 hari, kecuali catatan yang diperlukan oleh undang-undang.

Permintaan Data Peribadi

Anda mempunyai hak untuk meminta salinan semua maklumat peribadi yang kami simpan tentang anda. Hantar 'Permintaan Data' melalui sokongan atau halaman tetapan akaun; kami akan menyediakan fail CSV dalam masa 14 hari.

Penarikan Persetujuan

Jika anda tidak bersetuju dengan cara kami mengendalikan maklumat anda, anda boleh menarik persetujuan untuk saluran komunikasi tertentu atau meminta penghapusan akaun lengkap dari halaman tetapan privasi kami.

Soalan Lazim Tentang Perkara Undang-Undang

Semasa pendaftaran, kami mengumpul nama penuh anda, tarikh lahir, alamat e-mel, nombor telefon bimbit dan alamat rumah. Semasa deposit pertama, kami juga mengesahkan identiti anda melalui bukti ID (lesen memandu, pasport atau kad pengenalan) dan bukti alamat. Semua maklumat ini disimpan terenkripsi dan hanya digunakan untuk pengesahan akaun, pemprosesan pembayaran dan kepatuhan undang-undang tempatan.

Kami menyimpan maklumat akaun anda selama tujuh tahun selepas transaksi terakhir untuk memenuhi peraturan cukai Malaysia dan audit kewangan. Jika anda meminta penghapusan akaun, kami mengpadamkan maklumat identik dalam masa 30 hari, tetapi catatan peraturan akan disimpan sesuai dengan keperluan undang-undang. Anda boleh meminta salinan atau penghapusan data anda melalui pusat akaun kami.

Kami tidak menjual atau berkongsi maklumat akaun anda untuk tujuan pemasaran. Kami hanya mendedahkan data kepada pembekal pembayaran pihak ketiga (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, FPX) untuk memproses transaksi, dan kepada badan pengawal selia atau penguatkuasa undang-undang jika diperlukan oleh peraturan tempatan. Semua pembekal dibatasi dengan perjanjian privasi yang ketat.

Gunakan kata laluan yang kuat (sekurang-kurangnya 12 aksara, campuran huruf, angka dan simbol) dan aktifkan pengesahan dua faktor dari halaman tetapan akaun anda. Jangan sesekali berkongsi kata laluan anda, malah dengan sokongan mposurga. Jika anda mencurigai aktiviti yang tidak sah, ubah kata laluan anda dan hubungi sokongan kami serta-merta.

Semua permintaan pengeluaran diproses melalui saluran pembayaran yang sama dengan mana anda mendepositkan (Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost atau FPX). Sebelum pengeluaran pertama, kami mengesahkan identiti anda. Dana akan sampai ke rekening anda dalam masa 1-3 hari kerja. Kami juga memantau aktiviti mencurigakan; pengeluaran yang luar biasa mungkin dijeda untuk pemeriksaan manual keselamatan tambahan.

Ya. Jika anda ingin menutup akaun anda, pergi ke halaman tetapan akaun, pilih 'Penghapusan Akaun Kekal' dan ikuti arahan. Sebarang baki dana akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal anda dalam masa 10 hari kerja. Selepas penghapusan, maklumat akaun anda akan dipadamkan dalam masa 30 hari, walaupun rekod peraturan akan disimpan sesuai dengan undang-undang.

Dari dalam akaun anda, buka 'Tetapan' dan pilih 'Privasi dan Keselamatan'. Di sini anda boleh melihat nama, alamat e-mel, alamat dan nombor telefon anda yang berdaftar. Untuk mengubah maklumat, klik 'Edit' dan kami akan meminta pengesahan semula identiti anda. Untuk alamat pembayaran, ubah dari halaman 'Kaedah Pembayaran' anda.